Nie można zaprzeczyć, że dzisiejszy rynek jest rynkiem klienta. Firmy, które nie dbają o doskonałą obsługę klienta, ryzykują utratę konkurencyjności i w konsekwencji rynkowego udziału. W tej dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości systemy call center stały się nie tylko narzędziem obsługi klienta, ale również kluczowym elementem strategii biznesowej wielu przedsiębiorstw.…

Każda firma ma cele krótkoterminowe i długoterminowe. Jak wiemy, jednym z głównych celów call сenter jest mierzenie operacyjnego i finansowego wzrostu firmy zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących, pomoc w śledzeniu realizacji tych celów, aby lepiej zrozumieć postęp i zmienne, które na niego wpływają. Poniżej opisujemy, jakie metryki należy śledzić za pomocą oprogramowania inbound…