Każda firma ma cele krótkoterminowe i długoterminowe. Jak wiemy, jednym z głównych celów call сenter jest mierzenie operacyjnego i finansowego wzrostu firmy zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących, pomoc w śledzeniu realizacji tych celów, aby lepiej zrozumieć postęp i zmienne, które na niego wpływają. Poniżej opisujemy, jakie metryki należy śledzić za pomocą oprogramowania inbound…