RSS

Jakie są sposoby rehabilitacji? Przewodnik po rodzajach i…

Twoje zdrowie i sprawność to priorytet. Jeśli zmagasz się z ograniczeniami fizycznymi, psychicznymi lub społecznymi,…

Jak wybrać klinikę medycyny estetycznej?

Wybór odpowiedniej kliniki medycyny estetycznej to decyzja, która może wpłynąć na twój wygląd, zdrowie i…

Jak wybrać skuteczny antyperspirant? Praktyczny przewodnik dla każdego

Codzienna pielęgnacja ciała to nie tylko kwestia estetyki, ale także komfortu i zdrowia. Jednym z…

Zamień tradycyjne biuro na wirtualne – kompletny przewodnik

W dobie pracy zdalnej oraz rosnącej mobilności przedsiębiorców, coraz więcej firm decyduje się na porzucenie…

«
»

Czy można usunąć negatywne opinie o firmie z sieci? Poznaj sposoby na poprawę wizerunku przedsiębiorstwa.

  • Napisany przez:

Nieograniczony dostęp do Internetu dał przedsiębiorstwom możliwość pokazania światu i wypromowania swoich usług i produktów w wielu kanałach komunikacyjnych. Strony internetowe, media społecznościowe, reklamy na popularnych portalach – przedsiębiorcy i marketingowcy mogą dobierać dowolnie narzędzia i promować firmy oraz marki.

Równie łatwe, obok promocji stało się również wypowiadanie opinii na dany temat. W Internecie komentować mogą wszyscy, jak często chcą i w dowolny sposób. Możliwość publikowania komentarzy na forach, wyrażania swojej publicznej opinii z jednej strony stało się dla marek szansą na większy rozgłos i reklamę, z drugiej zaś stało się również zagrożeniem. Jak się okazuje, żeby zdobyć pozytywną opinię i najwyższą notę na profilu firmy widocznym w wizytówce w Google Maps trzeba się mocno nagimnastykować lub mieć szczęście do wylewnego klienta, zaś o negatywne opinie walczyć nie trzeba – wystarczy jeden mały błąd i cały wysiłek związany z budowaniem wizerunku firmy w sieci idzie na marne.

Co zrobić, gdy pojawi się negatywny komentarz? Jak usunąć niepochlebne opinie?

O ile zarządzanie komentarzami na profilu swojej marki na portalu społecznościowym, takim jak Facebook, daje szerokie możliwości moderacji, to gdy negatywna opinia o Twojej firmie trafi na wizytówkę Google, usuwanie opinii jest już znacznie trudniejsze, a w wielu wypadkach wręcz niemożliwe. Jak usunąć opinie z wizytówki Google? Takie oceny można zgłosić powołując się na naruszanie regulaminu, jednak po sprawdzeniu większości z nich specjaliści z profilu Google Moja Firma usuwają tylko te, które zawierają wulgaryzmy lub nawołują do nienawiści i faktycznie w wyraźny sposób naruszyły zasady.

Z drugiej strony, należy zadać sobie pytanie, czy usuwanie opinii wystawionych przez zawiedzonych klientów jest w ogóle odpowiednim działaniem? O ile niezgodne z prawdą komentarze złośliwych użytkowników lub konkurencji nie powinny pojawiać się na profilach, to jednak prawdziwa negatywna opinia obnażająca wady marki ma prawo pojawić się w sieci, a najlepszym sposobem na poradzenie sobie z nią wcale nie musi być jej usuwanie.

Specjaliści z Rating Captain znaleźli sposób na to, jak zawiedzonego marką klienta przekuć w tego zadowolonego z usługi, bez konieczności zgłaszania czy usunięcia danej opinii. Raiting Captain to aplikacja, która pyta klienta o jego odczucia związane z usługą danej firmy. Jeśli ten jest zadowolony, odsyła go do wystawienia opinii w jednym z wybranych kanałów opiniotwórczych, jeśli zaś pojawił się jakiś problem i klient nie ma pozytywnych doświadczeń, zostaje skierowany ponownie to przedstawicieli marki, których zadaniem jest dowiedzieć się co poszło nie tak i jak mogą zrekompensować problemy.

Pozyskiwanie pozytywnych opinii o firmie bez konieczności eliminowania tych negatywnych

Niepochlebna opinia może zdarzyć się nawet najlepszym. Specjaliści tworzący aplikację Rating Captain podkreślają, że zły komentarz wcale nie musi oznaczać katastrofy wizerunkowej a korzystanie z aplikacji pozwoli Twojej marce pozyskać szereg korzystnych i prawdziwych ocen.

Materiał zewnętrzny

https://www.mistrzu.com/skuteczne-moderowanie-tresci-w-sieci-warto-wspolpracowac-z-najlepszymi/

Polecane

Popularne

Serwisy

Mistrzu